Politique de remboursement

RETOURS ET ÉCHANGES 

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et les échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part lors de l'envoi de votre commande.

 

REMBOURSEMENTS

Nous procéderons au remboursement dans les 7 jours suivant la réception des produits retournés conformément à nos conditions de retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre compte. Si vous avez payé par PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.

 

ECHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse : contact-kykaï@yahoo.fr pour que nous puissions vous aider à trouver le produit qui vous convient. Si le produit que vous souhaitez échanger est de valeur égale ou inférieure à celui que vous avez acheté, nous procéderons à l'échange sans frais supplémentaires. Si le produit que vous souhaitez échanger est de valeur supérieure, nous vous demanderons de payer la différence.

 

PRODUITS DÉFECTUEUX 

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours pour que nous puissions organiser le retour du produit défectueux et son remplacement ou son remboursement. Les frais de retour seront à notre charge. Merci de joindre une photo à votre requête.

 

ERREUR DE COMMANDE 

Si nous avons commis une erreur lors de l'envoi de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions organiser le retour du produit erroné et son remplacement ou son remboursement. Les frais de retour seront à notre charge.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES 

Les présentes conditions de retour et de remboursement ne limitent pas vos droits légaux en tant que consommateur. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment sans préavis. 

 

Conformement aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 Avenue de la Libération 42400 SAINT-CHAMOND